Конфиденциальность


Политика защита персональных данных

Данный документ «Политика защиты персональных данных» информирует о том, как холдинг Banyan Tree и связанные с ним компании (далее «Компании») управляют Персональными данными согласно закону Сингапура «О защите персональных данных» №26 от 2012 года (далее «Акт»). Пожалуйста, уделите время для прочтения этого документа чтобы понимать цели, с которыми мы собираем, используем и раскрываем Персональные Данные.
Взаимодействуя с нами, предоставляя информацию или соглашаясь на предоставление услуг, Вы разрешаете Компании и ее представителями или агентам («Представителям») (компании и представители далее именуется как «Banyan Tree", "нас", "мы" или "наш") собирать, использовать, раскрывать и обмениваться вашими Персональными Данными, а также обмениваться Персональными Данными с поставщиками услуг и третьими лицами в установленном Политикой защиты персональных данных порядке.

Политика защиты Персональных Данных дополняет, но не отменяет другие соглашения, которые Вы ранее заключили с Banyan Tree в отношении ваших Персональных данных. Ваше согласие является дополнительным к любым правам, которые могут быть предоставлены компаниям для сбора, использования и раскрытия ваших Персональных данных.
Banyan Tree может обновлять Политику защиты Персональных Данных, чтобы гарантировать, что этот документ соответствует тенденциям в отрасли и любым изменениям в правовых или нормативных требованиях. Вы соглашаетесь соблюдать Политику защиты Персональных Данных, которая будет обновляться на нашем сайте http://www.banyantree.com/en/privacy-policy. Регулярно проверяйте информацию об обработке ваших Персональных Данных.

1. Персональные данные
1.1 Персональные данные – это любая информация, независимо от того, является ли она правдой или нет, о человеке, которого можно идентифицировать (а) по этим данным или (б) данные и другая информация, которыми гость и отель обменивались.

1.2 К Персональным Данным относят: имя, удостоверение личности, номер телефона, почтовый адрес, электронный почтовый адрес, сетевые данные и другую информацию, относящуюся к гостям, которую Вы предоставили нам в любом виде.

2. Сбор Персональных данных
2.1 Мы собираем Персональные Данные следующими способами:
при заполнении любой формы, включая заявки и регистрационные формы;

когда Вы заключаете соглашение или предоставляете документы, или информацию, а также когда Вы используете наши продукты или услуги;

когда Вы общаетесь с нашими сотрудниками, включая сотрудников службы поддержки, например, через телефонные звонки (они могут быть записаны), письма, личные встречи, социальные сети и электронные письма;

когда Вы используете наши электронные ресурсы, просматриваете веб-сайты или используете услуги на веб-сайтах;

когда мы связываемся с вами после вашего запроса или получения вашего электронного адреса для включения в электронную рассылку;

когда Вы интересуетесь нашими специальными предложениями или запрашиваете дополнительную информацию;

когда Вы подаете заявление о приеме на работу или предоставляете документы и информацию, включая резюме, для назначения на должность директора, представителя или любую другую должность;

когда вас сняла камера видеонаблюдения в нашем офисе или мы вас засняли или сфотографировали, когда Вы присутствовали на мероприятии в наших помещениях;

когда вам отвечают наши представители или сотрудники службы поддержки клиентов;

когда мы ищем информацию о вас и получаем Персональные Данные, включая заявление о приеме на работу, например, от деловых партнеров, государственных учреждений, вашего бывшего работодателя или посредников;

когда Вы предоставляете свои Персональные данных по любой другой причине.
2.2 Когда Вы просматриваете наш веб-сайт, Вы обычно делаете это анонимно, но, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом о файлах cookie. Мы не собираем автоматически Персональные Данные, если Вы не предоставите такую информацию или не войдете в систему с регистрационными данными.
2.3 Если Вы предоставляете нам Персональные Данные третьих лиц (информацию о вашем супруге, детях, родителях или сотрудниках), то это означает, что Вы подтверждаете получение согласия третьей стороны о предоставлении нам их Персональных Данных.

2.4 Вы должны гарантировать, что все Персональные данные являются полными, точными, верными и правильными. Отказ может привести к нашей неспособности предоставить вам продукты или услуги, которые Вы запрашивали.

3, Цель сбора, использования и раскрытия Персональных данных
Как правило, Banyan Tree собирает, использует и раскрывает Персональные данные в следующих целях:

при ответе на запросы и жалобы;

при проверки вашей личности;

при отправке ежемесячной рассылки, если Вы на нее подписаны;

при выполнении внутренних инструкций и процедур;

при сделках с компаниями (слияние, приобретения или продажа активов) с участием любой из компаний;

при запросе обратной связи или участия в опросах, а также при проведении маркетинговых исследований или анализе статической информации для создания наших продуктов, понимания поведения клиентов, их предпочтений и тенденций рынка, а также для обзора, развития и улучшения качества наших продуктов и услуг;

для сопоставления Персональных Данных для любых целей, перечисленных в этом документе;

для предупреждения, выявления и расследования преступлений и анализа коммерческих рисков и управления ими;

при управлении охраной и безопасностью, включая видеонаблюдение;

при мониторинге или записи телефонных разговоров, общении с клиентами для обеспечения качества обслуживания, обучения сотрудников, оценки эффективности и проверки личности;

в связи с любыми исками, действиями и разбирательствами (включая составление и рассмотрение документов, документации по сделкам, получение юридической консультации и разрешение споров), защитой и соблюдением наших договорных и юридических прав и обязательств;

при подготовке отчетов об инцидентах и авариях;

при проведении расследований в связи со спорами, выставлением счетов или мошенничеством;

при соблюдении любых правил, законов, положений, кодексов или руководящих принципов, изданных любыми правовыми или регулирующими органами, которые являются обязательными для Banyan Tree (включая ответ на жалобы органов, раскрытие информации и проведения проверок);

в целях, подобных вышеуказанным.
3.2 Кроме того, Banyan Tree собирает, использует и раскрывает Персональные Данные в следующих случаях:


А) Если Вы гость отеля, член клуба Laguna Holiday, Banyan Tree Private Collection или подобного клуба, или гость мероприятия, которое проходит в нашем отеле:

(i) обслуживание и поддержка клиентов (управление взаимоотношениями с клиентами, обработка и подтверждение бронирований, организация трансферов, обработка платежей, предоставление товаров и услуг, предлагаемых Banyan Tree)

(ii) создание профиля гостя в базе данных;

(iii) взаимодействие с туристическими агентствами;

(iv) взыскание долгов и управление задолженностью;

(v) работа службы бюро находок;

(vi) предоставление льгот;

(vii) организация мероприятий;

(viii) обработка форм отказа;

(ix) в целях подобных вышеуказанным.

Б) Если Вы посетитель спа-центра, гольф-клуба, ресторана, магазина Banyan Tree Gallery или воспользовались услугами туристического агентства;
(i) обслуживание и поддержка клиентов (управление взаимоотношениями с клиентами, обработка и подтверждение бронирований, организация трансферов, обработка платежей, предоставление товаров и услуг, предлагаемых Banyan Tree)

(ii) создание профиля гостя в базе данных;

(iii) взыскание долгов и управление задолженностью;

(iv) предоставление льгот

(v) в целях подобных вышеуказанным

В) Если Вы инвестор или партнер одного из фондов недвижимости;

(i) предоставление и управление ценными бумагами

(ii) участие в выставках;

(iii) обеспечение обратной связи;

(iv) в целях подобных вышеуказанным.

Г) Если Вы владелец или арендатор недвижимости (резиденция Angsana, резиденция Banyan Tree или недвижимость в Laguna)

(i) помощь в продаже или аренде недвижимости

(ii) обслуживание и поддержка клиентов (техническое обслуживание помещений и обработка платежей)

(iii) ведение базы данных;

(iv) обеспечение обратной связи;

(v) в целях подобных вышеуказанным.

Д) Если Вы посетитель;

(i) управление зданиями и сооружениями (выдача пропусков для посетителей, запись времени входа и выхода);

(ii) в целях подобных вышеуказанным.

Е) Если Вы сотрудник корпорации, служащий или поставщик услуг:

(i) оценка вашей надежности как поставщика услуг;

(ii) управление тендерами, обработка заказов и поставка товаров и услуг;

(iii) обработка и оплата счетов-фактур от поставщиков

(iv) управление заявками на предоставление кредитов;

(v) управление бизнес-операциями и развитием;

(vi) поддержание обратной связи с вами;

(vii) управление зданиями и сооружениями (обеспечение безопасности);

(viii) в целях подобных вышеуказанным.

Ж) Если Вы подаете заявление о приеме на работу;

(i) проведение собеседования;

(ii) обработка заявки (проверка квалификации и предоставленной информации);

(iii) получение справки о сотрудниках;

(iv) оценка профессиональных навыков;

(v) управление объектами (поддержание безопасности)

(vi) в целях подобных вышеуказанным.

З) Если Вы сотрудник или партнер Banyan Tree;

(i) проверка квалификации;

(ii) выплата вознаграждения, пересмотр оклада или премии, проведение анализа окладов, аттестация и оценка персонала, а также признание заслуг отдельных сотрудников;

(iii) управление административными задачами, в том числе для выплаты пособий, обработки претензий, медицинского страхования, подготовки кадров, обучения и развития талантов, управления резервным фондом, банковским кредитом и визовой поддержкой, а также для организации корпоративных мероприятий;

(iv) предоставление инструментов и средств для облечения исполнения должностных обязанностей;

(v) составление и публикация справочников и списка телефонов сотрудников;

(vi) помощь в организации поездок за рубеж (в том числе предоставление счетов)

(vii) проведение ревизий;

(viii) управление зданиями и сооружениями (безопасность помещений, контроль доступа)

(ix) проведение аналитических исследований для управления человеческими ресурсами, а также анализ, разработка и оптимизация методов работы, рабочей среды и производительности труда;

(x) обеспечение безопасного и эффективного администрирования деловых операций (включая обеспечения внутренней связи)

(xi) управление прекращением договорных отношений

(xii) в целях подобных вышеуказанным.

И) Если Вы акционер, представитель Banyan Tree или входите в совет директоров;

(i) содействие вашему назначению

(ii) ведение регистра и публикация статистических данных акционеров в годовых отчетах;

(iii) для целей подобных вышеперечисленным.

З) Если Вы благотворитель фонда Banyan Tree Global Foundation:

(i) управление проектами социальной ответственности;

(ii) приглашение к участию в лекциях;

(iii) поддержание обратной связи;

(iv) для целей подобных вышеуказанным.
3.3 Согласно данному акту, Banyan Tree может собирать, использовать и раскрывать Персональные данные в следующих случаях:

А) предоставления услуг и преимуществ, включая мероприятия, акции, программы лояльности и вознаграждения от Banyan Tree;

Б) сопоставления Персональных данных с другими данными, собранными из других источников (в том числе полученные от третьих лиц) для составления маркетинговых предложений от Banyan Tree

В) управления маркетинговыми стратегиями Banyan Tree;

Г) Организации конкурсов, розыгрышей, акций, маркетинговых кампаний и персонализации вашего пребывания в Banyan Tree

Д) создания рекламных объявлений со сведениями о продуктах и услугах, специальных предложениях и вознаграждениях для клиентов;

Е) проведения маркетинговых исследований и опросов, чтобы мы могли понять и определить местоположения клиента, его предпочтения и демографические данные, чтобы предложить продукты и услуги, а также специальные предложения и маркетинговые программы, которые могут соответствовать нуждам потребителя;
Ж) в целях подобных вышеуказанным.

3.4 Если Вы предоставили сингапурский номер телефона и отметили, что даете согласие на получение маркетинговой и рекламой информации, то Banyan Tree может вам отправить информацию о продуктах и услугах (по телефону, по смс, факсу или другим средством связи).

3.5 Мы можем уведомить вас о других целях, для которых мы собираем, используем и раскрываем Персональные данные. Мы заранее сообщим вам об этом.

3.6 Вы можете отозвать согласие на получение рекламных материалов. Для этого свяжитесь с нами с помощью контактных данных ниже.

3.7 После получения информации о том, что Вы не хотите больше получать рекламные материалы, нам потребуется до 30 рабочих дней, чтобы обработать заявку. Вы можете получать материалы или сообщения в этот период. Обратите внимание на то, что если Вы отозвали свое согласие на получение рекламных материалов, мы можем связаться с вами для других целей в отношении товаров или услуг, которые Вы запросили у Banyan Tree.

4. Раскрытие персональных данных

4.1 Banyan Tree предпринимает разумные шаги для защиты Персональных Данных от несанкционированного раскрытия. Персональные Данные могут быть раскрыты для целей перечисленных выше, следующим организациям и лицам вне зависимости от их местоположения:

А) связанным с корпорацией Banyan Tree;

Б) компаниям, предоставляющим страховые, медицинские или консультационные услуги Banyan Tree;

В) агентам, подрядчикам и сторонним поставщикам услуг, которые оказывают услуги Banyan Tree, такие как курьерские, телекоммуникационные, информационные. Занимаются печатью, выставлением счетов, начислением заработной платы, предоставляют технический сервис, проводят обучения, маркетинговые исследования, а также организует работу колл-центра и службы безопасности;
Г) поставщикам или третьим лицам, которые оказывают рекламные услуги Banyan Tree;

Д) партнерам в сфере туризма и гостеприимства;

Е) любым деловым партнерам, инвесторам или представителям для сделок с коммерческими активами (которые могут распространяться на слияние, приобретение и продажу активов) с участием любой компании;

Ж) компаниям, поставляющим еду и напитки;

З) авиакомпаниям и туристическим агентам;

И) банкам, кредитным компаниям, агентам и поставщикам услуг;

К) профессиональным консультантам, такие как аудитором и юристам;

Л) иностранным посольствам для организации поездок за рубеж;

М) министерствам, регулирующим органам, государственным и правоохранительным органам для соблюдения любых законов, правил, принципов, правил и схем, налагаемых государственными органами;

Н) любым сторонам, которым вы разрешаете нам раскрывать Персональные данные.

5. Использование файлов cookies

5.1 Когда Вы заходите на веб-сайт, то мы автоматически получаем информацию о посещении от вашего браузера и записываем ее на сервер. Мы используем файлы cookies для того, чтобы сервер вас узнал, а мы понимали как пользователь перешел на сайт, какой браузер он использует, его операционную систему, IP адрес, а также сколько времени пользователь провел на сайте (например, какие страницы он просматривал и сколько времени).

5.2 Файлы cookies – это маленькие текстовые файлы, которые хранятся на вашем компьютере, планшете или телефоне. Мы можем их только прочитать, они не могут изменить другие данные на вашем электронном устройстве. Вы можете отказаться от сохранения файлов cookies в вашем браузере, тогда мы не сможем собирать информацию о вас.

5.3 Вы можете отключить файлы cookies в настройках вашего браузера. Тогда Вы не сможете зайти на некоторые страницы нашего сайта.

6. Безопасность данных


6.1 Banyan Tree защищает Персональные Данные и предотвращает несанкционированный доступ, сбор, использование, раскрытие, копирование, изменение и удаления информации. Мы не можем полностью гарантировать безопасность Персональных Данных, а также то, что вредоносный код не будет находиться на нашем сайте (например, вирусы, ошибки, троянские вирусы, шпионское или рекламное программное обеспечение). Мы уведомляем вас о рисках, связанных с использование веб-сайта.

6.2 Мы защищаем Персональные Данные, но не можем гарантировать безопасность передачи информации через Интернет или мобильную связь. Просим вас принять меры для защиты Персональных Данных, когда Вы используете наш сайт. Рекомендуем часто менять пароль, использовать сочетание букв и цифры, заходить на сайты через безопасный браузер.

6.3 Вы обязуетесь хранить имя пользователя и пароль в безопасности, не раскрывать и не разрешать его оглашать неуполномоченному лицу. Необходимо сообщить нам как можно скорее, если Вы знаете или подозреваете, что кто-то еще знает ваше имя пользователя и пароль. Пожалуйста, предупредите нас, если имя пользователя и пароль были утеряны, украдены или скомпрометированы, если кто-то провел несанкционированные операции от вашего имени. Мы не несем ответственность за ущерб, возникший в результате нарушения безопасности, несанкционированного использования имени пользователя и пароля.

7. Связь с нами – Обратная связь, отзывы и исправление Персональных данных

7.1 Если Вы:

А) хотели бы задать вопрос о Персональных Данных;

Б) хотели бы отозвать свое согласие на использование Персональных данных в соответствии с Политикой защиты персональных данных;

В) хотели бы получить доступ или внести исправления в личные данные, то Вы можете связаться с вами по следующим каналам:

Телефон: +65 6849 5742
Электронная почта: data-protection@banyantree.com
Напишите нашему сотруднику по защите данных:
Сотрудник По Управлению Рисками / Защите Данных
211 Upper Bukit Timah Road
Сингапур 588182
7.2 Пожалуйста, обратите внимание, что если ваши данные были предоставлены нам третьей стороной (например, вашей компанией), то Вы должны связаться с этой стороной напрямую, чтобы сделать запрос, отправить жалобу, отзыв или попросить внести исправление.

7.3 Если Вы отозвали согласие на использование Персональных данных, то в зависимости от характера запроса, Banyan Tree возможно не сможет предоставить услуги и продукты, совершить договорные отношения, которые могут привести к прекращению соглашений с Banyan Tree, нарушению контрактный обязательств и положений. Юридические права и средства правовой защиты Banyan Tree в этом случае защищены.

8. Регулирующий закон
8.1 Политика в области защиты данных и использования вами этого веб-сайта регулируются законодательством Сингапура.

GDPR Addendum

Please also refer to the GDPR Addendum



Data Privacy External FAQ
1. Where is my personal data stored?
a. All data is securely stored in Payment Card Industry Data Security Standard certified (PCI DSS) data centers provided by industry leaders Oracle, Sabre and TravelClick.

2. What types of information is collected?
a. These may include, but are not limited to, names, contact information, payment information, date of birth and preferences.
b. We may also receive data from external parties which our guests may use, e.g. Expedia.com, Booking.com or the like.

3. How is this information used?
a. Banyan Tree collects personal information of our guests in order to carry out our obligation to fulfil their stay at our hotels, and provide a high level of service accordingly.
b. We may also use this information with their consent for marketing activities to provide news of our hotels and activities.
c. We may also use this information to communicate with the guest, from time to time via email, or phone, or text to respond to their queries, service follow-ups, or to improve our services.
d. We provide this data to our Third Party service provider to process on our behalf, to send out reservation related, and/or marketing material, and also validate the email address provided during the booking process. These providers are bound by confidentiality clauses and are not permitted to use the data for any other purposes.
e. We may share data with payment processing providers and/or financial institutions for fraud detection and prevention, and payment processing activities.
f. We only provide data to the relevant local law enforcement authorities as required by law for the prevention, detection, and prosecution of criminal acts as we are legally obliged to.

4. What measures are taken to protect my personal data?
a. Policies and practices are in place to ensure that data security is not compromised at any point of collection or processing of such data.
b. Personal data will only be used and retained for the purposes required/consented to and this has been communicated to all our staff on a regular basis.
c. A new Data Protection Statement has also been drafted and enacted internally to ensure our compliance with all relevant data protection rules.

5. How can I exercise my rights under GDPR?
a. If you have any queries, you can contact us at data.privacy@banyantree.com for further assistance.
b. Visit us at https://www.banyantree.com/en/privacy-policy for more information.
c. We will respond to your request as soon as possible, within one calendar month at the latest.

 

 

Would you like to proceed with English?


Otherwise, these languages are also available:

EXPLORE OUR BRANDS

  • Banyan Tree
  • Angsana
  • Cassia
  • Dhawa

IN PARTNERSHIP WITH

Accor Hotels
;